Tình hình dịch bệnh Covid-19 đang diễn biến phức tạp, ảnh hưởng lớn đến đời sống kinh tế – xã hội. Đây là mối lo của các doanh nghiệp khi khả năng một lần nữa dịch tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như doanh thu. Covid-19 xảy ra làm thay đổi xu hướng tiêu dùng. Đây là một cái cớ vô cùng hợp lý để môi trường sales online bùng nổ. Phần thắng sẽ thuộc về doanh nghiệp biết thay đổi nhanh chóng và nắm bắt cơ hội nhanh nhất.
Số người tiêu dùng mua sắm online tăng lên 25%. Trong khi ở các kênh truyền thống như siêu thị, chợ chỉ tăng lần lượt 7%, 3%.
Trước khi Covid-19 diễn ra, những nhóm ngành như thời trang, chăm sóc cá nhân, ăn uống là những sản phẩm được khách hàng tìm mua. Song sự tiết kiệm tiền tăng trong quý 2/2020 vì bất ang về nền kinh tế. Chi tiêu về mua sắm thời trang, du lịch, ăn uống bên ngoài có sự sụt giảm rõ rệt.
Khi đại dịch vẫn diễn biến phức tạp, tất cả đều phải thay đổi thói quen sinh hoạt hàng ngày. 82% cho biết mua sắm online trong giai đoạn cách ly xã hội, trong đó 98% cho biết họ tiếp tục mua online kể cả sau cách ly.
Hình thức sales online mới
Nhiều doanh nghiệp áp dụng tổ chức sự kiện trực tuyến, livestream, nhiều khuyến mãi đi kèm..Hình thức sự kiện trực tuyến giúp mở rộng phạm vi và tìm kiếm phân khúc khách hàng mới với chi phí tiết kiệm, đồng thời gia tăng hình ảnh doanh nghiệp trên mạng xã hội.
Sự kiện trực tuyến còn gọi là livestream, webinar, sự kiện ảo. Đây là loại hình sự kiện được phát trực tiếp trên môi trường trực tuyến. Người tham dự được kết nối, tương tác với đơn vị tổ chức thông qua Internet. Sự kiện trực tuyến thường được tổ chức thông qua website, YouTube hoặc các kênh mạng xã hội như Facebook, Zalo, Twitter, …
Sự kiện trực tuyến mang lại rất nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng, bao gồm:
- Tiếp cận và tương tác với nhiều người hơn so với sự kiện truyền thống, thu hút khách hàng mới
- Tăng độ phủ hình ảnh của doanh nghiệp
- Tiết kiệm được nhiều chi phí cho việc đi lại, địa điểm, dịch vụ, logistics
Cơ hội cho doanh nghiệp Việt Nam
Việt Nam là một trong số những quốc gia may mắn vì kiếm soát dịch tương đối. Nếu xét về nguồn gốc sản phẩm trong mua online, theo Niesel, sản phẩm địa phương là một trong những tiêu chí quan trọng nhất với người tiêu dùng Việt Nam. So với toàn cầu, người tiêu dùng Việt ưu tiên mạnh mẽ hơn với các sản phẩm địa phương. 17% người tiêu dùng chỉ mua hàng nội địa. 59% cho biết đa phần mua hàng nội địa trong khi mức trung bình toàn cầu là 11% và 54%. Điều này chứng tỏ nhu cầu tiêu dùng hàng nội địa luôn ổn định. Là lợi thế cho các doanh nghiệp trong nước phát triển sales online.
Doanh nghiệp cần thay đổi để thích ứng
Thị phần thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến sẽ tăng trưởng mạnh mẽ. Mua sắm online đang trở thành xu hướng của nhiều người tiêu dùng Việt Nam. Do vậy, doanh nghiệp cần chú ý khai thác sâu các kênh trực tuyến, thiết kế dịch vụ giao hàng. Cùng với đó phát triển hơn các dịch vụ O2O (offline-to-online) và thúc đẩy tích hợp đa kênh theo xu hướng người tiêu dùng mua sắm trong tương lai.
Việc ứng dụng kỹ thuật số sẽ đưa vào áp dụng trong lĩnh vực kinh doanh và chăm sóc khách hàng trong thời gian tới. Đồng thời, điều chỉnh chiến lược, kế hoạch truyền thông, kênh truyền thông theo hướng số hóa, phát triển hoặc đẩy mạnh các nền tảng trực tuyến (Digital, O2O, mạng xã hội) như là một trong những điểm tiếp cận người tiêu dùng quan trọng ở thời điểm hiện tại.
Dịch vụ di động tận nơi giúp phát triển sales online
Với việc hạn chế di chuyển, các dịch vụ giao hàng hay các dịch vụ tận nơi đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ. Kết hợp với công nghệ 4.0, tất cả mọi người đều sử dụng điện thoại thông minh – kết nối internet. Sales online trở nên thuận tiên và dễ hàng hơn rất nhiều cho người tiêu dùng. Nhiều doanh nghiệp cũng đã triển khai thêm các dịch vụ tận nơi cho khách hàng mà vẫn giữ nguyên được chất lượng phục vụ.
Đại dịch Covid dường như thúc đẩy những ngành dịch vụ thay đổi và phát triển những hình thức mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
[Tổng hợp]
