Telesales là một trong những “công cụ” quan trọng, quyết định đến tổng doanh thu của các doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh. Những cuộc trao đổi hay những hợp đồng mua bán được thỏa thuận qua điện thoại thường diễn ra một cách nhanh chóng và mang lại hiệu quả cao cho cả hai bên. Điểm đặc trưng trong công việc của một telesales đó là khách hàng không nhìn thấy trực tiếp sản phẩm mà chỉ nghe qua lời nói.
Đây là ngành nghề mới trong những năm gần đây. Và được nhiều bạn trẻ lựa chọn theo đuổi hiện nay. Cơ hội cho ngành nghề này là vô cùng lớn. Hãy cùng VHR khám phá xem các Telesale thực chất làm công việc gì. Làm thế nào để trở thành nhân viên Telesale giỏi ?
Kỹ năng Telesales chuyên nghiệp bạn cần có?
1.Kỹ năng giao tiếp hiệu quả cho nhân viên Telesales
Các nhân viên bán hàng qua điện thoại thành công cần có kỹ năng giao tiếp tuyệt vời . Họ cần có khả năng bắt đầu và duy trì các cuộc trò chuyện có ý nghĩa với người lạ. Khi bạn tiếp thị sản phẩm thì khách hàng sẽ đánh giá bạn dựa vào những ấn tượng đầu tiên. Còn khi tiếp thị qua điện thoại, người nghe sẽ hình thành những ấn tượng về bạn dựa trên những gì mà bạn nói và cách bạn nói như thế nào. Âm thanh của giọng nói, cách phát âm, âm lượng mà bạn phát ra, cách bạn nhấn mạnh vào những từ hay cụm từ trọng tâm như thế nào. Sẽ giúp truyền tải một cách mạnh mẽ và dứt khoát những điểm mấu chốt, quan trọng đến khách hàng.
2. Kỹ năng viết kịch bản
Để chủ động trong cuộc hội thoại, trước khi gọi điện cho khách hàng, các Telesales cần tìm hiểu rõ những thông tin của khách hàng để có thể tư vấn sản phẩm sát với nhu cầu nhất có thể, để họ cảm thấy sản phẩm đó là cực kỳ cần thiết trong đời sống của mình.
Chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi sẽ giúp bạn có thêm nhiều thông tin để tư vấn. Để mời chào khách hàng mua sản phẩm và dịch vụ. Hoặc bạn có thể viết sẵn một kịch bản rồi dựa trên nội dung đó, sáng tạo và truyền đạt thông tin với khách hàng. Đồng thời, bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi cùng câu trả lời cụ thể nhằm tăng tính thuyết phục khi tư vấn.
3. Kỹ năng lắng nghe
Telesale thực chất là cuộc đối thoại giữa hai người. Nếu muốn khách hàng lắng nghe mình thì trước hết bạn phải là người biết lắng nghe đã. Việc lắng nghe và thấu hiểu các vấn đề của khách hàng sẽ giúp bạn có thể kịp thời đưa ra các phương án xử lý tốt nhất. Từ đó tạo dựng được mối quan hệ tốt giữa hai bên. Và chắc chắn khách hàng sẽ có thêm kiên nhẫn cũng như sự tin tưởng để lắng nghe.
4. Kỹ năng ghi chép
Nếu bạn không muốn quên những gì về khách hàng thì bạn cần có kỹ năng ghi chép thường xuyên. Các cuộc gọi có thể kéo dài hoặc rất ngắn. Để không bị bỏ sót bất cứ thông tin nào của cuộc hội thoại, bạn hãy ghi lại thật kỹ các thông tin và trình bày một cách có khoa học. Điều này sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều trong việc chốt đơn hàng thành công.
5. Nhân viên Telesales cần xử lý linh hoạt các tình huống
Nếu bạn muốn theo đuổi nghề telesales, bạn cần có một tính cách điềm đạm. Đôi khi, khách hàng không hứng thú nói chuyện, dẫn đến những tình huống căng thẳng. Bạn phải có khả năng xử lý lời từ chối một cách bình tĩnh mà không để nó ảnh hưởng đến công việc của bạn.
Trong các cuộc gọi cho khách hàng, bạn sẽ gặp phải những tình huống không thể lường trước được. Như gặp phải những khách hàng khó tính, đòi hỏi khắt khe hay họ cho rằng sản phẩm, dịch vụ của bạn không đủ để đáp ứng các yêu cầu cá nhân.
Những lúc này bạn hãy bình tĩnh, đừng khó chịu với họ. Bạn nên kiên trì thuyết phục và nếu được, hãy cố gắng đặt một lịch hẹn trực tiếp với những khách hàng khó tính này. Để từ đó bạn có cơ hội quảng bá, giới thiệu trực tiếp sản phẩm đến họ theo cách khác, hiệu quả hơn.
6. Có kinh nghiệm bán hàng
Telesales cần có kiến thức chuyên sâu và hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ. Để có thể giải thích lợi ích cho khách hàng và thuyết phục họ mua hàng của công ty. Yêu cầu đại lý phải là những người học nhanh vì họ dựa vào tập lệnh để đóng khách hàng tiềm năng.
Các telesales phải nắm vững các nghiệp vụ bán hàng. Họ cần biết cách sử dụng tập lệnh để đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng và thuyết phục người mua. Một đại diện bán hàng qua điện thoại tuyệt vời cần có kỹ năng đàm phán tốt.
7. Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng
- Giới thiệu hấp dẫn, thuyết phục các tính năng của sản phẩm
- Trở thành người cố vấn tâm lý
- Tìm cách tạo mối quan hệ với khách hàng
- Nhấn mạnh vào chất lượng phục vụ và chốt đơn ngay.
Để trở thành một telesales giỏi thì bạn phải chuẩn bị tốt cho nội dung các cuộc gọi. Và nắm bắt được xu hướng của xã hội cũng như tâm lý của khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cũng cần hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ của công ty để tư vấn tốt hơn tới từng khách hàng tiềm năng. Chúc bạn sẽ trở thành một chuyên viên telesales chuyên nghiệp và thành công.
[ Tổng hợp: Thùy Dung ]
