[MỸ ĐÌNH] TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CSKH)
Toàn thời gian Tầng 2, Toà Mỹ Đình Plaza, 138 Trần Bình, Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam Posted 14 hours ago
About Position
[MỸ ĐÌNH] TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CSKH) (Toàn thời gian)
9,000,000đ - 12,000,000đ / Hàng tháng
Tầng 2, Toà Mỹ Đình Plaza, 138 Trần Bình, Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
[MỸ ĐÌNH] TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CSKH)
Toàn thời gian Tầng 2, Toà Mỹ Đình Plaza, 138 Trần Bình, Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam Posted 14 hours ago
Mô tả
1. Quản lý doanh số (Sales Management)
• Chịu trách nhiệm KPI doanh thu tái phí từ tệp ~1500 học viên
• Xây dựng kịch bản tư vấn gia hạn (Renewal Script) theo từng giai đoạn học
• Theo dõi danh sách học viên sắp hết hạn (trước 4–8 tuần) và phân bổ cho team xử lý
• Phối hợp Marketing/Tuyển sinh triển khai chương trình ưu đãi “tri ân học viên cũ”
2. Quản lý quy trình chăm sóc & bàn giao
• Thiết lập và giám sát quy trình tiếp nhận học viên từ bộ phận Tuyển sinh
• Kiểm soát chất lượng tương tác với phụ huynh/học viên qua Zalo, Hotline, App
• Đảm bảo 100% học viên được chăm sóc định kỳ và có báo cáo kết quả học tập
3. Quản trị đội ngũ & hiệu suất
• Quản lý, đào tạo và thúc đẩy team (6–8 nhân sự) đạt KPI
• Xử lý các tình huống khó: khiếu nại, bảo lưu, hoàn phí
• Phân tích dữ liệu học viên (tỷ lệ nghỉ học, mức độ hài lòng) để dự báo rủi ro doanh thu
Yêu cầu kinh nghiệm
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm CSKH / Telesales
- (ưu tiên ngành Giáo dục, Edtech, Bảo hiểm, Fitness – có mô hình gia hạn)
- Khả năng xử lý từ chối tốt, tư vấn theo lộ trình học thay vì bán hàng đơn thuần
- Biết sử dụng CRM để quản lý tệp khách hàng và theo dõi “sức khỏe học viên”
- Quyết liệt với mục tiêu doanh số nhưng vẫn tinh tế, thấu cảm trong dịch vụ
- Có laptop cá nhân
Lợi ích
- Lương cứng: 9 – 12 triệu + KPI + thưởng
- Thu nhập thực tế: 20 – 50 triệu/tháng
- Thưởng tháng/quý/năm, thưởng nóng
- Được đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý & vận hành
- Lộ trình phát triển lên Trưởng phòng CSKH
- Đầy đủ chế độ: BHXH, BHYT, Lễ/Tết, sinh nhật, team building, du lịch…
- Môi trường trẻ trung, năng động, đồng nghiệp thân thiện
Hướng dẫn giới thiệu
THỜI GIAN LÀM VIỆC⏰ 10h00 – 20h00 hoặc 13h30 – 21h30
👉 Xoay ca linh hoạt, nghỉ 1 ngày/tuần
________________________________________
VI. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
📍 Công ty CP Giáo dục Winki English
• CS1: Tầng 2, Toà Mỹ Đình Plaza, 138 Trần Bình, Từ Liêm, Hà Nội
• CS2: Tầng 3, 424 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
________________________________________
Link JD: https://docs.google.com/document/d/1ikhCqK02el5mkOvd0vALvqEwW_tapsmupHRkRzBH0SQ/edit?usp=sharing
By applying to a job using Nền tảng headhunter you are agreeing to comply with and be subject to the Nền tảng headhunter Terms and Conditions for use of our website. To use our website, you must agree with the Terms and Conditions and both meet and comply with their provisions.
Premium Job
From WINKI ENGLISH
WINKI ENGLISH
Tầng 2, Tòa nhà Mỹ Đình Plaza, Số 138 Trần Bình, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội
11-50 Employees
0976401001
WINKI ENGLISH được đầu tư và phát triển bởi Công ty Cổ phần Giáo dục WINKI ENGLISH, hoạt động giáo dục và phát triển kỹ năng tư duy cho thế hệ trẻ Việt Nam. Trải qua gần 7 năm xây dựng và phát triển, WINKI ENGLISH ngày càng khẳng định một cách mạnh mẽ vị thế tiên phong trong việc đổi mới giáo dục Việt Nam trong bối cảnh hội nhập và toàn cầu hóa. Xuyên suốt toàn bộ quá trình xây dựng và phát triển, WINKI không ngừng nỗ lực, sáng tạo nên những giá trị tri thức mới, góp phần nâng cao trình độ ngoại ngữ, khả năng tư duy sáng tạo đồng thời chú trọng bồi dưỡng kỹ năng cho học sinh. WINKI đưa vào giảng dạy hệ thống giáo trình được thiết kế với tỉ lệ hợp lý giữa kiến thức chuẩn mực theo chương trình của Bộ Giáo dục kết hợp với nội dung kiến thức theo các chương trình quốc tế. Trên cơ sở đó, học sinh có cơ hội được cọ sát với nhiều điều hay, mới lạ, thú vị đồng thời vẫn đảm bảo tiếp thu được kiến thức cần thiết, có yếu tố quốc tế tuy nhiên không thoát ly khỏi tri thức văn hóa dân tộc. Sau gần 5 năm với nhiều giai đoạn xây dựng và phát triển, WINKI ENGLISH đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm giảng dạy và vận hành mô hình chuỗi Trung tâm Anh ngữ, tích lũy, nâng cao năng lực sư phạm; tăng cường các mối quan hệ về cả chiều rộng và chiều sâu. Nhờ những nỗ lực không ngừng nghỉ đó, giá trị thương hiệu mang tên WINKI dần đến gần hơn với phụ huynh, học sinh và nhận được sự tin tưởng, yêu mến.
Trao đổi nội bộ